Партнер компании Битек в Казахстане, компания ТОО "Global Education Provider" (г.Алматы) провел открытый семинар-практикум по теме "Управление предприятием на основе системы сбалансированных показателей (ССП/BSC). Разработка ключевых показателей контроля работы (КПР/KPI)".

Автор и ведущий семинара:

Дугина Ольга Александровна консультант по управлению и оргразвитию, специалист в области стратегического управления. Имеет степень МВА. Преподаватель Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ факультетов магистерской подготовки. Автор многочисленных публикаций по темам: стратегическое управление, обучающий консалтинг, управление персоналом.

В рамках программы рассматривались современные и отработанные на практике методики разработки стратегии - Системы Сбалансированных Показателей (ССП или Balanced Scorecard - BSC) и проектирования на ее основе операционной деятельности.

Значительная часть семинара была посвящена практическим занятиям и деловым играм по проведению стратегического анализа, разработке стратегии и ее интеграции с бизнес-процессами компании, разработке показателей результативности.

Основные разделы программы:

• Cовременные технологии бизнес-моделирования
• Модель стратегии BSC/KPI.

Практическое занятие 1: Стратегический анализ. Выделение ключевых факторов успеха (КФУ) для бизнеса в целом и/или направления деятельности (индивидуальная работа).

Практическое занятие 2: Кейс "Многопрофильный холдинг" (® Betec. Дугина). Оценка корректности выбора показателей бизнес-единиц, работающих в различных отраслях экономики (межгрупповая работа).

Практическое занятие  3: Кейс "Анализ счетной карты - Scorecard - департамента по управлению персоналом. Выбор ключевых показателей  для измерения в соответствии с заданными критериями. Приведение в соответствие карты показателей с картой целей" (® Дугина), (межгрупповая работа).

Практическое занятие 4: Деловая игра "Проектирование/воссоздание модели стратегии CCП/BSC/KPI на 2009 г . для своего предприятия" (индивидуальная работа)

• Ключевые показатели результативности - KPI (Key Performance Indicators) -индикаторы достижения стратегии.

Практическое занятие 5: Деловая игра. "Разработка показателей достижения целей своего предприятия на 2009г."

• Модель бизнес-процессов. Оценка проблемности бизнес-процессов. Проектирование показателей бизнес-процессов.

Практическое занятие  6: Кейсы "Аптечная сеть" и "Московский банк" (® Betec. Попека). Создание модели бизнес-процессов предприятия для текущей стадии развития (межгрупповая работа)

Практическое занятие 7: Деловая игра. "Выделение основных (прибыль-создающих) процессов своего предприятия. Декомпозиция основного процесса (на выбор). Разработка показателей проблемных бизнес-процессов, доработка стратегической карты – блок целей «бизнес-процессы» (индивидуальная работа участников тренинга)

Практическое занятие 8: Деловая игра. "Декомпозиция целей и показателей верхнего уровня до уровня структурных подразделений" (индивидуальная работа)

• Расчет индекса результативности работы структурных подразделений на основе счетных карт - Scorecard

• Организация проекта по внедрению системы стратегического управления на основе ССП (краткий обзор)
• Школы стратегий по Г.Минцбергу (краткий обзор).

Отзыв участникa семинара:

Участники семинара выразили благодарность за почти на «отлично» проведенное обучение, высокое качество работы лектора и высокий уровень информативности данного на семинаре материала.

Семинар оценивался участниками по 5-бальной шкале. Средний бал оценки составил: