Стратегия и BSC-KPI / Типовые ключевые показатели (KPI)

Ключевые показатели процесса "Функционирование банкоматов и процессинг-центра"

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Перечень ключевых показателей этого процесса приведен ниже.

   Процесс "Функционирование банкоматов и процессинг-центра"

    1. Эффективность

      1.1. Количество клиентских операций на один банкомат

      1.2. Оборот денежных средств по операциям клиентов на один банкомат

      1.3. Отношение времени простоя к общему времени работы банкоматов

      1.4. Отношение количества нормально функционирующих банкоматов к количеству банкоматов с возникшими сбоями

    2. Результативность

      2.1. Количество снятых банкоматов без возможности восстановления

      2.2. Количество установленных новых банкоматов

      2.3. Объем транзакций, выполненных через банкоматы

      2.4. Средний чек и среднее снятие наличности на один банкомат

      2.5. Текущее количество банкоматов банка

    3. Качество продукта

      3.1. Количество претензий клиентов к работе банкоматов

    4. Качество процесса

      4.1. Количество возникших случаев неисправности в банкоматах

      4.2. Количество мошеннических операций, совершенных с помощью банкоматов

      4.3. Количество неисправных банкоматов

      4.4. Количество некорректных операций банкоматов с наличными денежными средствами

      4.5. Количество случаев несанкционированного вскрытия и порчи банкоматов

      4.6. Количество случаев отсутствия связи процессинг-центра с банкоматом

      4.7. Текущее количество неисправных банкоматов

    5. Показатели процесса

      5.1. Стоимость процесса "Функционирование банкоматов и процессинг-центра"

      5.2. Трудозатраты процесса "Функционирование банкоматов и процессинг-центра"

    6. Время

      6.1. Длительность установки нового банкомата

      6.2. Общее время простоя банкоматов

      6.3. Среднее время неработоспособности банкоматов

      6.4. Среднее время устранения неисправности банкомата

 

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций