УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.
Регламент процесса
«S2. ИТ-обеспечение и связь»
1. Общие
положения
1. Настоящий регламент процесса (далее Регламент) регламентирует выполнение процесса «S2. ИТ-обеспечение и связь», а также распределение ответственности и взаимодействия организационных единиц при его выполнении.
2.
Ответственным за процесс является Директор по информационным технологиям.
2. Границы процесса
- Начало
процесса
- Результат
процесса
3. Ключевые показатели процесса № Название показателя Единица измерения
1.
Доля расходов на поддержание информационных систем в обороте
Проценты
2.
Степень снижения расходов за счет внедрения ИТ-систем
Проценты
3.
Доля запросов на продукты и услуги, пришедших по интернет-каналам
Проценты
4.
Индекс удовлетворенности подразделений компании ИТ-услугами
Число
5.
Доля рекламаций от подразделений компании по качеству ИТ-услуг
Проценты
6.
Доля своевременно оказанных ИТ-услуг подразделениям компании
Проценты
7.
Количество простоев информационных ресурсов более 2 часов
Число
8.
Количество потерь информации с информационных ресурсов
Число
9.
Доля нарушений регламентов и стандартов работы
Проценты
10.
Среднее время отработки запроса на техническую поддержку
Часы
11.
Индекс исполнения бюджета проектов разработки и внедрения ИТ-систем
Число
12.
Индекс исполнения расписания проектов разработки и внедрения ИТ-систем
Число
13.
Количество разработанных промо интернет-сайтов
Число
14.
Индекс удовлетворенности сотрудников ИТ-службы
Число
15.
Степень гибкости сотрудников, осуществляющих техническую поддержку
Проценты
16.
Доля сотрудников ИТ-службы, соответствующих требованиям
Число
4. Описание действий процесса
№ | Код | Действия | Организационные единицы | ИТ-системы |
1. | S2.1. | Закупка компьютеров | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) - Руководитель юридической службы (Участник) - Начальник финансового отдела (Участник) - Начальник планово-экономического отдела (Участник) |
- Microsoft Office - ИС "Банк-клиент" - ИС управления закупками - Правовая система |
2. | S2.2. | Техническое обслуживание компьютеров и офисной техники | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) |
- MS Outlook |
3. | S2.3. | Поддержка работоспособности программного обеспечения у пользователей | - Начальник отдела информационного обеспечения (Ответственный) |
|
4. | S2.4. | Разработка программного обеспечения | - Начальник отдела разработки информационных систем (Ответственный) |
- Microsoft Office |
5. | S2.5. | Обеспечение работоспособности телефонной сети | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) |
- ИС "Банк-клиент" - Правовая система |
6. | S2.6. | Обеспечение работоспособности интернет-сети | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) |
- ИС "Банк-клиент" - Правовая система |
7. | S2.7. | Администрирование компьютерной сети | - Начальник отдела информационного обеспечения (Ответственный) |
|
8. | S2.8. | Администрирование баз данных | - Начальник отдела информационного обеспечения (Ответственный) |