УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.
Регламент процесса
«B3.1. Продажа продукции на внутреннем рынке»
1. Общие
положения
1. Настоящий регламент процесса (далее Регламент) регламентирует выполнение процесса «B3.1. Продажа продукции на внутреннем рынке», а также распределение ответственности и взаимодействия организационных единиц при его выполнении.
2.
Ответственным за процесс является Начальник отдела продаж на внутреннем рынке.
2. Границы процесса
- Начало
процесса
- Результат
процесса
3. Ключевые показатели процесса № Название показателя Единица измерения
1.
Объем продаж продукции на внутреннем рынке
Миллионы рублей
2.
Степень снижения затрат на продажу единицы продукции на внутреннем рынке
Проценты
3.
Отношение объема продаж продукции на внутреннем рынке за период к количеству клиентов
Миллионы рублей
4.
Индекс удовлетворенности потребителей продукции на внутреннем рынке
Число
5.
Длительность проработки запроса клиента на внутреннем рынке
Дни
6.
Выполнение стандартов продаж на внутреннем рынке
Проценты
7.
Объем продаж продукции на внутреннем рынке на одного менеджера по продажам
Миллионы рублей
8.
Доля менеджеров по продажам на внутреннем рынке соответствующих требованиям
Проценты
9.
Индекс удовлетворенности менеджеров по продажам на внутреннем рынке
Число
4. Описание действий процесса
№ | Код | Действия | Организационные единицы | Требования | Входы | Выходы | ИТ-системы |
1. | B3.1.1. | Поиск и привлечение потребителей на внутреннем рынке | - Менеджер по продажам на внутреннем рынке (Ответственный) |
- MS Excel |
|||
2. | B3.1.2. | Обработка запросов потребителей на внутреннем рынке | - Менеджер по продажам на внутреннем рынке (Ответственный) |
- Microsoft Office - ИС управления продажами |
|||
3. | B3.1.3. | Заключение договоров с потребителями на внутреннем рынке | - Менеджер по продажам на внутреннем рынке (Ответственный) |
Договор должен быть заключен в течение 1-ой недели | - Запрос на подготовку договора |
- Договор подписанный клиентом |
- MS Outlook - MS Word - Правовая система |
4. | B3.1.4. | Проведение расчетов с потребителями на внутреннем рынке | - Менеджер по продажам на внутреннем рынке (Ответственный) |
- MS Excel - MS Outlook - ИС "Банк-клиент" |
|||
5. | B3.1.5. | Контроль производства и доставки продукции потребителям на внутреннем рынке | - Менеджер по продажам на внутреннем рынке (Ответственный) |
- Microsoft Office - ИС управления продажами |
|||
6. | B3.1.6. | Работа с претензиями потребителей на внутреннем рынке | - Менеджер по продажам на внутреннем рынке (Ответственный) |
- Microsoft Office - ИС управления продажами |