Код | Название показателя | Единица измерения | Дата/Период | План | Факт | Отклонение | Индекс выполнения | Индикатор |
1.2.8.1. | Финансы | | | | | | 0,488 | |
1.2.8.1.1. | Доля расходов на поддержание информационных систем в обороте | Проценты | 30.06.2013 | 4,5 | 7 | -2,5 | 0,643 | |
1.2.8.1.2. | Степень снижения расходов за счет внедрения ИТ-систем | Проценты | 30.06.2013 | 0,8 | 0,3 | -0,5 | 0,375 | |
1.2.8.1.3. | Доля запросов на продукты и услуги, пришедших по интернет-каналам | Проценты | 30.06.2013 | 22 | 8 | -14 | 0,364 | |
1.2.8.2. | Клиенты и продукты | | | | | | 0,617 | |
1.2.8.2.1. | Индекс удовлетворенности подразделений компании ИТ-услугами | Число | 30.06.2013 | 0,6 | 0,3 | -0,3 | 0,500 | |
1.2.8.2.2. | Доля рекламаций от подразделений компании по качеству ИТ-услуг | Проценты | 30.06.2013 | 6 | 11 | -5 | 0,545 | |
1.2.8.2.3. | Доля своевременно оказанных ИТ-услуг подразделениям компании | Проценты | 30.06.2013 | 75 | 63 | -12 | 0,840 | |
1.2.8.2.4. | Количество простоев информационных ресурсов более 2 часов | Число | 30.06.2013 | 12 | 20 | -8 | 0,600 | |
1.2.8.2.5. | Количество потерь информации с информационных ресурсов | Число | 30.06.2013 | 6 | 10 | -4 | 0,600 | |
1.2.8.3. | Процессы | | | | | | 0,925 | |
1.2.8.3.1. | Доля нарушений регламентов и стандартов работы | Проценты | 30.06.2013 | 12 | 11 | 1 | 1,091 | |
1.2.8.3.1.1. | Количество сбоев в ИТ-системе | Число | | | | | | |
1.2.8.3.1.2. | Количество случаев потерь ИТ-данных | Число | | | | | | |
1.2.8.3.2. | Среднее время отработки запроса на техническую поддержку | Часы | 30.06.2013 | 2,3 | 3 | -0,7 | 0,767 | |
1.2.8.3.3. | Индекс исполнения бюджета проектов разработки и внедрения ИТ-систем | Число | 30.06.2013 | 0,92 | 0,73 | -0,19 | 0,793 | |
1.2.8.3.4. | Индекс исполнения расписания проектов разработки и внедрения ИТ-систем | Число | 30.06.2013 | 0,9 | 0,65 | -0,25 | 0,722 | |
1.2.8.3.5. | Количество разработанных промо интернет-сайтов | Число | 30.06.2013 | 4 | 5 | 1 | 1,250 | |
1.2.8.4. | Персонал и ресурсы | | | | | | 0,957 | |
1.2.8.4.1. | Индекс удовлетворенности сотрудников ИТ-службы | Число | 30.06.2013 | 0,8 | 0,6 | -0,2 | 0,750 | |
1.2.8.4.2. | Степень гибкости сотрудников, осуществляющих техническую поддержку | Проценты | 30.06.2013 | 50 | 55 | 5 | 1,100 | |
1.2.8.4.3. | Доля сотрудников ИТ-службы, соответствующих требованиям | Число | 30.06.2013 | 90 | 92 | 2 | 1,022 | |