Диаграмма
Атрибуты
| Название атрибута элемента | Значение атрибута элемента |
| Является группой процессов | |
| Уровень процесса | 2 |
| Владелец процесса | Бригадир мойщиков |
| Оргединицы процесса | Бригадир мойщиков (О); Бухгалтер-кассир (У); Мойщик (У) |
| Начало процесса | полученный от клиента запрос на выполнение работ по мойке его автомобиля в соответствии с прейскурантом на данные услуги организации |
| Результат процесса | оказанная клиенту услуга мойки его автомобиля |
| Требования к процессу | Услуга должна быть оказана клиенту в строгом соответствии с нормами качества и сроков выполнения работ, заявленным в прейскуранте на данные услуги. |
| Описание процесса | Данный бизнес-процесс предназначен для производства услуги мойки легкового автотранспорта конечного потребителя и генерирует доход организации. |
| Дата изменения диаграммы | 02.09.2012 |
| Версия диаграммы | 1.0 |
| Комментарий | |
| Не добавляет ценность (Non-value added) | |
| Единица измерения длительности | мин. |
| Длительность процесса | |
| Время начала процесса | |
| Время завершения процесса | |
| Длительность без Non-value added | |
| Длительность без задержек | |
| Длительность Value-added | |
| PCE - эффективность цикла процесса, % | |
| Агрегировать FTE-трудозатраты подпроцессов | |
| Количество рабочих часов в году | 1970 |
| Название действия/метрики | |
| В - время выполнения действия, минут | |
| К - количество выполнений действия за год | |
| FTE - трудозатраты процесса | |
| Вн - новое время выполнения действия, минут | |
| Кн - новое количество выполнений действия за год | |
| FTEн - новые трудозатраты процесса | |
| FTE-эффект снижения трудозатрат процесса | |
| Риски процесса | |
| Единица измерения потерь | руб. |
| Потери от воздействия всех рисков | |
| Возможные потери |
Файлы
Связи
Связи «Процессы <> Оргструктура»
| № | Название связанного элемента | Названия атрибутов связи | Значения атрибутов связи |
| 3.3.3. | Бухгалтер-кассир | Роль в процессе |  | Участник процесса |
| Расчет трудозатрат | Да | ||
| Расчет стоимости | Да | ||
| Количество требуемых оргединиц | 1 | ||
| Степень участия в процессе | 1 | ||
| Т - трудозатраты оргединицы в процессе, часов | |||
| Ч - численность оргединицы в процессе | |||
| Тн - новые трудозатраты оргединицы в процессе, часов | |||
| Чн - новая численность оргединицы в процессе | |||
| Ту - уменьшение трудозатрат оргединицы в процессе, часов | |||
| Чу - уменьшение численности оргединицы в процессе | |||
| Название действия/метрики | |||
| В - время выполнения действия, минут | |||
| К - количество выполнений действия за год | |||
| FTE - трудозатраты | |||
| Вн - новое время выполнения действия, минут | |||
| Кн - новое количество выполнений действия за год | |||
| FTEн - новые трудозатраты | |||
| FTE-эффект снижения трудозатрат | |||
| Единица измерения стоимости | руб. | ||
| Стоимость использования оргединицы в одном выполнении процесса | |||
| Стоимость использования оргединицы в процессе | |||
| Временные трудозатраты оргединицы в процессе | |||
| 3.3.1. | Бригадир мойщиков | Роль в процессе |  | Ответственный за процесс |
| Расчет трудозатрат | Да | ||
| Расчет стоимости | Да | ||
| Количество требуемых оргединиц | 1 | ||
| Степень участия в процессе | 1 | ||
| Т - трудозатраты оргединицы в процессе, часов | |||
| Ч - численность оргединицы в процессе | |||
| Тн - новые трудозатраты оргединицы в процессе, часов | |||
| Чн - новая численность оргединицы в процессе | |||
| Ту - уменьшение трудозатрат оргединицы в процессе, часов | |||
| Чу - уменьшение численности оргединицы в процессе | |||
| Название действия/метрики | |||
| В - время выполнения действия, минут | |||
| К - количество выполнений действия за год | |||
| FTE - трудозатраты | |||
| Вн - новое время выполнения действия, минут | |||
| Кн - новое количество выполнений действия за год | |||
| FTEн - новые трудозатраты | |||
| FTE-эффект снижения трудозатрат | |||
| Единица измерения стоимости | руб. | ||
| Стоимость использования оргединицы в одном выполнении процесса | |||
| Стоимость использования оргединицы в процессе | |||
| Временные трудозатраты оргединицы в процессе | |||
| 3.3.2. | Мойщик | Роль в процессе |  | Участник процесса |
| Расчет трудозатрат | Да | ||
| Расчет стоимости | Да | ||
| Количество требуемых оргединиц | 1 | ||
| Степень участия в процессе | 1 | ||
| Т - трудозатраты оргединицы в процессе, часов | |||
| Ч - численность оргединицы в процессе | |||
| Тн - новые трудозатраты оргединицы в процессе, часов | |||
| Чн - новая численность оргединицы в процессе | |||
| Ту - уменьшение трудозатрат оргединицы в процессе, часов | |||
| Чу - уменьшение численности оргединицы в процессе | |||
| Название действия/метрики | |||
| В - время выполнения действия, минут | |||
| К - количество выполнений действия за год | |||
| FTE - трудозатраты | |||
| Вн - новое время выполнения действия, минут | |||
| Кн - новое количество выполнений действия за год | |||
| FTEн - новые трудозатраты | |||
| FTE-эффект снижения трудозатрат | |||
| Единица измерения стоимости | руб. | ||
| Стоимость использования оргединицы в одном выполнении процесса | |||
| Стоимость использования оргединицы в процессе | |||
| Временные трудозатраты оргединицы в процессе |
Связи «Процессы <> Цели и показатели»
| № | Название связанного элемента | Названия атрибутов связи | Значения атрибутов связи |
| 3.2.1. | Затраты на мойку одного автомобиля | Роль в достижении цели или показателя |  | Нацелен на достижение |
| 3.2.3. | Длительность мойки автомобиля | Роль в достижении цели или показателя |  | Нацелен на достижение |
| 3.2.2. | Процент клиентских жалоб | Роль в достижении цели или показателя |  | Нацелен на достижение |
Связи «Процессы <> Объекты деятельности (входная связь)»
| № | Название связанного элемента | Названия атрибутов связи | Значения атрибутов связи |
| 1.1.7.1. | Обращение клиента | Входная связь |  | Является входом |
Связи «Процессы <> Объекты деятельности (выходная связь)»
| № | Название связанного элемента | Названия атрибутов связи | Значения атрибутов связи |
| 1.1.7.4. | Заказ-наряд закрытый | Выходная связь |  | Является выходом |
