УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.
Регламент процесса
«S2. ИТ-обеспечение и связь»
1. Общие
положения
1. Настоящий регламент
процесса (далее Регламент) регламентирует выполнение процесса
«S2. ИТ-обеспечение и связь», а также распределение ответственности и
взаимодействия организационных единиц при его выполнении.
2. Ответственным за процесс является Директор по информационным технологиям.
2. Границы процесса
- Начало
процесса
Началом выполнения процесса
является .
- Результат
процесса
Результатом выполнения
процесса является .
3. Ключевые показатели процесса
| № | Название показателя | Единица измерения |
| 1. | Доля расходов на поддержание информационных систем в обороте | Проценты |
| 2. | Степень снижения расходов за счет внедрения ИТ-систем | Проценты |
| 3. | Доля запросов на продукты и услуги, пришедших по интернет-каналам | Проценты |
| 4. | Индекс удовлетворенности подразделений компании ИТ-услугами | Число |
| 5. | Доля рекламаций от подразделений компании по качеству ИТ-услуг | Проценты |
| 6. | Доля своевременно оказанных ИТ-услуг подразделениям компании | Проценты |
| 7. | Количество простоев информационных ресурсов более 2 часов | Число |
| 8. | Количество потерь информации с информационных ресурсов | Число |
| 9. | Доля нарушений регламентов и стандартов работы | Проценты |
| 10. | Среднее время отработки запроса на техническую поддержку | Часы |
| 11. | Индекс исполнения бюджета проектов разработки и внедрения ИТ-систем | Число |
| 12. | Индекс исполнения расписания проектов разработки и внедрения ИТ-систем | Число |
| 13. | Количество разработанных промо интернет-сайтов | Число |
| 14. | Индекс удовлетворенности сотрудников ИТ-службы | Число |
| 15. | Степень гибкости сотрудников, осуществляющих техническую поддержку | Проценты |
| 16. | Доля сотрудников ИТ-службы, соответствующих требованиям | Число |
4. Описание действий процесса
| № | Код | Действия | Организационные единицы | ИТ-системы |
| 1. | S2.1. | Закупка компьютеров | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) - Руководитель юридической службы (Участник) - Начальник финансового отдела (Участник) - Начальник планово-экономического отдела (Участник) |
- Microsoft Office - ИС "Банк-клиент" - ИС управления закупками - Правовая система |
| 2. | S2.2. | Техническое обслуживание компьютеров и офисной техники | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) |
- MS Outlook |
| 3. | S2.3. | Поддержка работоспособности программного обеспечения у пользователей | - Начальник отдела информационного обеспечения (Ответственный) |
|
| 4. | S2.4. | Разработка программного обеспечения | - Начальник отдела разработки информационных систем (Ответственный) |
- Microsoft Office |
| 5. | S2.5. | Обеспечение работоспособности телефонной сети | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) |
- ИС "Банк-клиент" - Правовая система |
| 6. | S2.6. | Обеспечение работоспособности интернет-сети | - Начальник отдела технического обеспечения (Ответственный) |
- ИС "Банк-клиент" - Правовая система |
| 7. | S2.7. | Администрирование компьютерной сети | - Начальник отдела информационного обеспечения (Ответственный) |
|
| 8. | S2.8. | Администрирование баз данных | - Начальник отдела информационного обеспечения (Ответственный) |