| Стратегические цели и показатели | Ответственный за достижение |
 |
Финансы |
|
 |
Увеличение рентабельности капитала |
|
 |
Рентабельность капитала |
Председатель правления |
 |
Увеличение дохода |
|
 |
Общий доход |
Председатель правления |
 |
Уменьшение расходов |
|
 |
Доля операционных расходов в общем доходе |
Заместитель председателя правления (финансы, учет и риски) |
 |
Клиенты и продукты |
|
 |
Увеличение количества клиентов |
|
 |
Количество корпоративных клиентов |
Заместитель председателя правления (корпоративный бизнес) |
 |
Разработка
новых банковских продуктов |
|
 |
Доля доходов по новым корпоративным продуктам |
Заместитель председателя правления (корпоративный бизнес) |
 |
Количество новых корпоративных продуктов |
Заместитель председателя правления (корпоративный бизнес) |
 |
Повышение удовлетворенности клиентов |
|
 |
Индекс удовлетворенности корпоративных клиентов |
Заместитель председателя правления (корпоративный бизнес) |
 |
Реструктуризация задолженности |
|
 |
Доля реструктурированной задолженности розничных клиентов |
Заместитель председателя правления (розничный бизнес) |
 |
Процессы |
|
 |
Развитие процесса маркетинга |
|
 |
Выполнение плана по развитию процесса маркетинга |
Заместитель председателя правления (управление) |
 |
Улучшение процессов обслуживания клиентов |
|
 |
Выполнение плана по улучшению процессов обслуживания клиентов |
Заместитель председателя правления (ИТ и процессы) |
 |
Уменьшение
стоимости процессов |
|
 |
Степень снижения удельных операционных затрат |
Заместитель председателя правления (финансы, учет и риски) |
 |
Внедрение системы процессного управления |
|
 |
Уровень зрелости системы процессного управления |
Заместитель председателя правления (ИТ и процессы) |
 |
Персонал и ресурсы |
|
 |
Повышение квалификации персонала |
|
 |
Доля сотрудников соответствующих требованиям |
Заместитель председателя правления (управление) |
 |
Повышение удовлетворенности персонала |
|
 |
Индекс удовлетворенности персонала |
Заместитель председателя правления (управление) |
 |
Развитие информационной системы |
|
 |
Выполнение плана по развитию информационной системы |
Заместитель председателя правления (ИТ и процессы) |
