5. Графическая диаграмма процесса
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.
Регламент процесса
«5.3. Мойка легкового автотранспорта»
1. Общие
положения
1. Настоящий регламент процесса (далее Регламент) регламентирует выполнение процесса «5.3. Мойка легкового автотранспорта», а также распределение ответственности и взаимодействия организационных единиц при его выполнении.
2.
Ответственным за процесс является Бригадир мойщиков.
2. Границы процесса
- Начало
процесса
- Результат
процесса
- Требования к результатам Услуга должна быть оказана клиенту в строгом соответствии с нормами качества и сроков выполнения работ, заявленным в прейскуранте на данные услуги..
3. Ключевые показатели процесса № Название показателя Единица измерения
1.
Затраты на мойку одного автомобиля
Рубли
2.
Процент клиентских жалоб
Проценты
3.
Длительность мойки автомобиля
Минуты
4. Описание действий процесса
| № | Код | Действия | Начало выполнения | Результат выполнения | Организационные единицы | Требования | Описание и комментарии | Входы | Выходы |
| 1. | 5.3.1. | Оформление заказа | - Клиенту требуется помыть автомобиль |
- Бригадир мойщиков (Исполнитель) |
Заказ-наряд должен быть аккуратно заполнен в строгом соответствии с действующим прейскурантом. | Клиент под контролем бригадира мойщиков заезжает на мойку. Бригадир заполняет заказ-наряд в соответствии с пожеланиями клиента и действующим прейскурантом на услуги мойки легкового автотранспорта. Заказ-наряд передаётся клиенту для оплаты в кассе. Бригадир отдаёт мойщикам устное распоряжение о выполнении заказанных клиентом работ. | - Обращение клиента |
- Заказ-наряд - Распоряжение о выполнении работ |
|
| 2. | 5.3.2. | Мойка автомобиля | - Мойщик (Исполнитель) |
Работы должны выполнятся в строгом соответствии с рабочей инструкцией по мойке автотранспорта. | Мойщики получают от бригадира устное распоряжение о составе заказанных работ, и приступают к мойке и чистке автомобиля. | - Распоряжение о выполнении работ |
- Выполненные работы |
||
| 3. | 5.3.3. | Оплата заказа | - Бухгалтер-кассир (Исполнитель) |
Оплата должна быть осуществлена в строгом соответствии с заказом-нарядом. | Клиент передаёт кассиру заказ-наряд, производит оплату любым из доступных способов, после чего кассир ставит на заказе-наряде отметку об оплате и передаёт его обратно клиенту. | - Заказ-наряд |
- Заказ-наряд с отметкой об оплате - Кассовый чек |
||
| 4. | 5.3.4. | Закрытие заказа | - Услуга клиенту предоставлена |
- Бригадир мойщиков (Исполнитель) |
У клиента не должно остаться претензий по качеству произведённых работ. Заказ должен быть оплачен. | По завершении работ, бригадир получает от клиента заказ-наряд, проверяет факт оплаты, сдаёт выполненные работы клиенту. После этого ставит на заказе-наряде отметку о его закрытии. | - Заказ-наряд с отметкой об оплате |
- Заказ-наряд закрытый |
|
5. Графическая диаграмма процесса