УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.
Положение о
структуре процесса
«S2. ИТ-обеспечение и связь»
1. Общие положения
1. Настоящее положение о структуре процесса (далее Положение) регламентирует
перечень подпроцессов, распределение ответственности за их выполнение и ключевые показатели процесса «S2. ИТ-обеспечение и связь».2. Ответственным за процесс является Директор по информационным технологиям.
2. Ключевые показатели процесса № Название показателя Единица измерения
1.
Доля расходов на поддержание информационных систем в обороте
Проценты
2.
Степень снижения расходов за счет внедрения ИТ-систем
Проценты
3.
Доля запросов на продукты и услуги, пришедших по интернет-каналам
Проценты
4.
Индекс удовлетворенности подразделений компании ИТ-услугами
Число
5.
Доля рекламаций от подразделений компании по качеству ИТ-услуг
Проценты
6.
Доля своевременно оказанных ИТ-услуг подразделениям компании
Проценты
7.
Количество простоев информационных ресурсов более 2 часов
Число
8.
Количество потерь информации с информационных ресурсов
Число
9.
Доля нарушений регламентов и стандартов работы
Проценты
10.
Среднее время отработки запроса на техническую поддержку
Часы
11.
Индекс исполнения бюджета проектов разработки и внедрения ИТ-систем
Число
12.
Индекс исполнения расписания проектов разработки и внедрения ИТ-систем
Число
13.
Количество разработанных промо интернет-сайтов
Число
14.
Индекс удовлетворенности сотрудников ИТ-службы
Число
15.
Степень гибкости сотрудников, осуществляющих техническую поддержку
Проценты
16.
Доля сотрудников ИТ-службы, соответствующих требованиям
Число
3. Подпроцессы и распределение ответственности за их выполнение - Начальник отдела технического обеспечения
(Ответственный) - Руководитель юридической службы
(Участник) - Начальник финансового отдела
(Участник) - Начальник планово-экономического отдела
(Участник) - Начальник отдела технического обеспечения
(Ответственный) - Начальник отдела информационного обеспечения
(Ответственный) - Начальник отдела разработки информационных систем
(Ответственный) - Начальник отдела технического обеспечения
(Ответственный) - Начальник отдела технического обеспечения
(Ответственный) - Начальник отдела информационного обеспечения
(Ответственный) - Начальник отдела информационного обеспечения
(Ответственный)Код Подпроцессы Организационные единицы
S2.1.
Закупка компьютеров
S2.2.
Техническое обслуживание компьютеров и офисной техники
S2.3.
Поддержка работоспособности программного обеспечения у пользователей
S2.4.
Разработка программного обеспечения
S2.5.
Обеспечение работоспособности телефонной сети
S2.6.
Обеспечение работоспособности интернет-сети
S2.7.
Администрирование компьютерной сети
S2.8.
Администрирование баз данных