УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.

Регламент процесса

«B1.1.1. Потребительское кредитование»

1. Общие положения

1. Настоящий регламент процесса (далее Регламент) регламентирует выполнение процесса «B1.1.1. Потребительское кредитование», а также распределение ответственности и взаимодействия организационных единиц при его выполнении.

2. Ответственным за процесс является Начальник отдела розничного кредитования.

2. Границы процесса

- Начало процесса

Началом выполнения процесса является полученный запрос на кредит.

- Результат процесса

Результатом выполнения процесса является закрытый кредит.

- Требования к результатам

Решение по кредиту должно быть вынесено в течении 15 минут.

3. Ключевые показатели процесса

№	Название показателя	Единица измерения
1.	Сумарный процентный доход	Миллиарды рублей
2.	Размер кредитного портфеля	Миллиарды рублей
3.	Количество выданных кредитов	Тысячи
4.	Доля просроченной задолженности	Проценты
5.	Доля списанной безнадежной задолженности	Проценты
6.	Операционные затраты на выдачу одного кредита	Рубли
7.	Время принятия решения по кредиту	Дни
8.	Процент нарушений сроков	Проценты
9.	Процент ошибок	Проценты

4. Описание действий процесса

№	Код	Действия	Начало выполнения	Результат выполнения	Организационные единицы	Требования	Входы	Выходы	ИТ-системы
1.	B1.1.1.1.	Оформление заявки на кредит	- Клиент обратился за кредитом	- Заявка на кредит оформлена	- Экономист (Исполнитель)	В течение 5 минут		- Заявка на кредит	- Модуль управления кредитами
2.	B1.1.1.2.	Оценка заемщика и принятие решения по кредиту	- Заявка на кредит оформлена	Только одно из: - По кредиту принято положительное решение - По кредиту принято отрицательное решение	- Старший экономист (Исполнитель)	В течение 10 минут	- Заявка на кредит	- Пакет документов по заемщику	- Модуль управления кредитами
3.	B1.1.1.3.	Перечисление денежных средств торгующей организации	- По кредиту принято положительное решение	- Денежные сред-ства перечислены торговой организации		В течение 2 дней	- Пакет документов по заемщику	- Полученные денежные средства	- Модуль управления кредитами
4.	B1.1.1.4.	Погашение и закрытие кредита	- Денежные сред-ства перечислены торговой организации	- Кредит закрыт		Не должен нарушаться план погашения	- Пакет документов по заемщику		- Модуль управления кредитами

5. Графическая диаграмма процесса

Разработано c помощью системы бизнес-моделирования Бизнес-инженер
Компания БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru E-mail: info@betec.ru