УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.
Регламент процесса
«B5. Продажа услуг контрактного производства»
1. Общие
положения
1. Настоящий регламент
процесса (далее Регламент) регламентирует выполнение процесса
«B5. Продажа услуг контрактного производства», а также распределение ответственности и
взаимодействия организационных единиц при его выполнении.
2. Ответственным за процесс является Директор по контрактному производству.
2. Границы процесса
- Начало
процесса
Началом выполнения процесса
является .
- Результат
процесса
Результатом выполнения
процесса является .
3. Ключевые показатели процесса
| № | Название показателя | Единица измерения |
| 1. | Объем продаж услуг контрактного производства | Миллионы рублей |
| 2. | Доля расходов по продажам услуг контрактного производства в обороте | Проценты |
| 3. | Степень повышения цены на услуги контрактного производства | Проценты |
| 4. | Индекс удовлетворенности клиентов контрактного производства | Число |
| 5. | Количество имиджевых клиентов контрактного производства | Число |
| 6. | Длительность расчета цены на услуги контрактного производства | Дни |
| 7. | Выполнение плана по внедрению процедуры ранжирования клиентов | Проценты |
| 8. | Объем продаж услуг контрактного производства на одного продавца | Миллионы рублей |
| 9. | Индекс удовлетворенности продавцов | Число |
| 10. | Доля продавцов соответствующих требованиям | Проценты |
4. Описание действий процесса
| № | Код | Действия | Организационные единицы | ИТ-системы |
| 1. | B5.1. | Планирование продаж услуг контрактного производства | - Начальник отдела продаж услуг контрактного производства (Ответственный) |
- Microsoft Office - ИС управления продажами |
| 2. | B5.2. | Поиск и привлечение потребителей услуг контрактного производства | - Начальник службы маркетинга услуг контрактного производства (Ответственный) |
- MS Excel |
| 3. | B5.3. | Обработка запросов потребителей услуг контрактного производства | - Начальник отдела продаж услуг контрактного производства (Ответственный) |
- Microsoft Office - ИС управления продажами |
| 4. | B5.4. | Разработка технического задания на контрактное производство и расчет его себестоимости | - Руководитель инженерно-технической службы (Ответственный) - Руководитель службы управления производством (Участник) |
- Microsoft Office |
| 5. | B5.5. | Заключение договоров с потребителями услуг контрактного производства | - Начальник отдела продаж услуг контрактного производства (Ответственный) - Руководитель юридической службы (Участник) - Начальник планово-экономического отдела (Участник) - Руководитель группы управления доставкой (Участник) - Начальник финансового отдела (Участник) |
- MS Outlook - MS Word - Правовая система |
| 6. | B5.6. | Проведение расчетов с потребителями услуг контрактного производства | - Начальник отдела продаж услуг контрактного производства (Ответственный) - Начальник финансового отдела (Участник) |
- MS Excel - MS Outlook - ИС "Банк-клиент" |
| 7. | B5.7. | Контроль производства и доставки продукции потребителям услуг контрактного производства | - Руководитель диспетчерской службы (Ответственный) |
- Microsoft Office - ИС управления продажами |
| 8. | B5.8. | Работа с претензиями потребителей услуг контрактного производства | - Начальник отдела продаж услуг контрактного производства (Ответственный) - Начальник финансового отдела (Участник) - Руководитель службы управления производством (Участник) - Руководитель юридической службы (Участник) |
- Microsoft Office - ИС управления продажами - ИС управленческого учета |