УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.

 

Счетная карта процесса

 

 

№	Название показателя	Единица измерения	Целевая дата/период	Целевое значение
1.	Доля расходов на поддержание информационных систем в обороте	Проценты	31.12.2013	4
2.	Степень снижения расходов за счет внедрения ИТ-систем	Проценты	31.12.2013	1,5
3.	Доля запросов на продукты и услуги, пришедших по интернет-каналам	Проценты	31.12.2013	25
4.	Индекс удовлетворенности подразделений компании ИТ-услугами	Число	31.12.2013	0,65
5.	Доля рекламаций от подразделений компании по качеству ИТ-услуг	Проценты	31.12.2013	5
6.	Доля своевременно оказанных ИТ-услуг подразделениям компании	Проценты	31.12.2013	80
7.	Количество простоев информационных ресурсов более 2 часов	Число	31.12.2013	10
8.	Количество потерь информации с информационных ресурсов	Число	31.12.2013	4
9.	Доля нарушений регламентов и стандартов работы	Проценты	31.12.2013	10
10.	Среднее время отработки запроса на техническую поддержку	Часы	31.12.2013	2
11.	Индекс исполнения бюджета проектов разработки и внедрения ИТ-систем	Число	31.12.2013	0,94
12.	Индекс исполнения расписания проектов разработки и внедрения ИТ-систем	Число	31.12.2013	0,95
13.	Количество разработанных промо интернет-сайтов	Число	31.12.2013	8
14.	Индекс удовлетворенности сотрудников ИТ-службы	Число	31.12.2013	0,85
15.	Степень гибкости сотрудников, осуществляющих техническую поддержку	Проценты	31.12.2013	60
16.	Доля сотрудников ИТ-службы, соответствующих требованиям	Число	31.12.2013	95