УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г.

 

Счетная карта должности

 

Показатели процессов должности

Код	Процессы	Название показателя	Единица измерения	Целевая дата/период	Целевое значение
S2.	ИТ-обеспечение и связь	Доля расходов на поддержание информационных систем в обороте	Проценты	31.12.2013	4
		Степень снижения расходов за счет внедрения ИТ-систем	Проценты	31.12.2013	1,5
		Доля запросов на продукты и услуги, пришедших по интернет-каналам	Проценты	31.12.2013	25
		Индекс удовлетворенности подразделений компании ИТ-услугами	Число	31.12.2013	0,65
		Доля рекламаций от подразделений компании по качеству ИТ-услуг	Проценты	31.12.2013	5
		Доля своевременно оказанных ИТ-услуг подразделениям компании	Проценты	31.12.2013	80
		Количество простоев информационных ресурсов более 2 часов	Число	31.12.2013	10
		Количество потерь информации с информационных ресурсов	Число	31.12.2013	4
		Доля нарушений регламентов и стандартов работы	Проценты	31.12.2013	10
		Среднее время отработки запроса на техническую поддержку	Часы	31.12.2013	2
		Индекс исполнения бюджета проектов разработки и внедрения ИТ-систем	Число	31.12.2013	0,94
		Индекс исполнения расписания проектов разработки и внедрения ИТ-систем	Число	31.12.2013	0,95
		Количество разработанных промо интернет-сайтов	Число	31.12.2013	8
		Индекс удовлетворенности сотрудников ИТ-службы	Число	31.12.2013	0,85
		Степень гибкости сотрудников, осуществляющих техническую поддержку	Проценты	31.12.2013	60
		Доля сотрудников ИТ-службы, соответствующих требованиям	Число	31.12.2013	95

Показатели должности

№	Название показателя	Единица измерения	Целевая дата/период	Целевое значение
1.	Выполнение плана по развитию ИТ-системы	Проценты	31.12.2014	100