УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ОАО «Техпром»
Соколов А.В.
«___» ____________ 20___ г. 

 

Счетная карта

 

 

Код	Название показателя	Единица измерения	Целевая дата/период	Целевое значение
1.2.8.1.	Финансы
1.2.8.1.1.	Доля расходов на поддержание информационных систем в обороте	Проценты	31.12.2013	4
1.2.8.1.2.	Степень снижения расходов за счет внедрения ИТ-систем	Проценты	31.12.2013	1,5
1.2.8.1.3.	Доля запросов на продукты и услуги, пришедших по интернет-каналам	Проценты	31.12.2013	25
1.2.8.2.	Клиенты и продукты
1.2.8.2.1.	Индекс удовлетворенности подразделений компании ИТ-услугами	Число	31.12.2013	0,65
1.2.8.2.2.	Доля рекламаций от подразделений компании по качеству ИТ-услуг	Проценты	31.12.2013	5
1.2.8.2.3.	Доля своевременно оказанных ИТ-услуг подразделениям компании	Проценты	31.12.2013	80
1.2.8.2.4.	Количество простоев информационных ресурсов более 2 часов	Число	31.12.2013	10
1.2.8.2.5.	Количество потерь информации с информационных ресурсов	Число	31.12.2013	4
1.2.8.3.	Процессы
1.2.8.3.1.	Доля нарушений регламентов и стандартов работы	Проценты	31.12.2013	10
1.2.8.3.1.1.	Количество сбоев в ИТ-системе	Число
1.2.8.3.1.2.	Количество случаев потерь ИТ-данных	Число
1.2.8.3.2.	Среднее время отработки запроса на техническую поддержку	Часы	31.12.2013	2
1.2.8.3.3.	Индекс исполнения бюджета проектов разработки и внедрения ИТ-систем	Число	31.12.2013	0,94
1.2.8.3.4.	Индекс исполнения расписания проектов разработки и внедрения ИТ-систем	Число	31.12.2013	0,95
1.2.8.3.5.	Количество разработанных промо интернет-сайтов	Число	31.12.2013	8
1.2.8.4.	Персонал и ресурсы
1.2.8.4.1.	Индекс удовлетворенности сотрудников ИТ-службы	Число	31.12.2013	0,85
1.2.8.4.2.	Степень гибкости сотрудников, осуществляющих техническую поддержку	Проценты	31.12.2013	60
1.2.8.4.3.	Доля сотрудников ИТ-службы, соответствующих требованиям	Число	31.12.2013	95