Пост-релиз

Май 2012 г.

Компания БИТЕК провела корпоративную рабочую сессию для руководителей и специалистов  ООО «Агентство правовой информации» (СПС КонсультантПлюс, Н.Новгород) по теме «Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов».

Нижегородская компания «АПИ» — одна из ведущих компаний-поставщиков систем Консультант Плюс в России. 19 лет на рынке. Гордостью компании являются такие показатели, как стабильный рост и постоянное развитие, большой выбор сервисных услуг для пользователей.

Провел обучение

Ковалев Валерий - ведущий консультант компании БИТЕК в области разработки и внедрения программных средств моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры и управления проектами.

Целью обучения было:

• предоставить участникам четкое понимание принципов процессного управления
• передать технологии и инструменты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов
• обучить методам эффективной организации проекта для достижения заданных целей
• отработать практические навыки на примерах из деятельности компании АПИ

Программа семинара

Программа сессии была сформирована с учетом целей и задач компании АПИ и состояла из следующих разделов:

1-й день

• Что дают процессные технологии современному предприятию?
• Типы организационных структур.
• Как построить процессную систему управления предприятием?
• Система отчетности по бизнес-процессу.
• Идентификация и выделение бизнес-процессов.
• Определение владельцев бизнес-процессов.
• Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.
• Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования
• Определение влияния процессов на достижение стратегических целей.
• Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности.
• Разработка стратегии процессного совершенствования на основе системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard - BSC).
• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp).
• Технология описания бизнес-процессов

2-й день

• Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
• "Золотые" правила описания бизнес-процессов.
• Современные методологии описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ.
• Программные продукты описания, анализа, оптимизации и регламентации бизнес-процессов. Сравнительный анализ и области применения.
• Типы изменений в организации. Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования.
• Система менеджмента качества ISO 9000.
• Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Семь простых инструментов качества.
• Анализ и оптимизация оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы.
• Примеры проведения оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в российских компаниях.
• Регламентация и автоматизация бизнес-процессов.
• Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов предприятия.
• Практические приемы управления изменениями и мероприятия по уменьшению сопротивлений.

Практические работы

Отработка практических навыков проводилась на основе деятельности компании АПИ, по нескольким приоритетным процессам, заранее определенным заказчиком.

В  течение сессии,  в режиме online результаты работ фиксировались консультантом в системе бизнес-моделирования и управления эффективностью Бизнес-инженер. По окончании семинара разработанные модели и документы обрабатываются в системе и передаются заказчику в виде отчетов в формате MS Word и Бизнес-инженер HTML-навигатора для дальнейшего применения в работе.

В результате практикума были разработаны проекты следующих моделей и регламентирующих документов:

• Модель бизнес-направлений (дерево продуктов и услуг) компании АПИ
• Корпоративные стратегические цели в формате карты BSC
• Карта бизнес-процессов верхнего уровня
• Модель организационной структуры верхнего уровня
• Матрица распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня
• Расчет индекса приоритетности процессов верхнего уровня и их ранжирование для последующего описания и улучшения
• Модель бизнес-процесса «Продажа СПС» (DFD)
• Модель бизнес-процесса «Сопровождение СПС» (DFD)
• Модель бизнес-процесса «Оформление сделки и передача клиента» (WFD)
• Определены показатели (KPI) по бизнес-процессу «Продажа СПС»
• Определены показатели (KPI) по бизнес-процессу «Сопровождение СПС»
• Отчет об анализе и ранжировании бизнес-процессов верхнего уровня компании АПИ
• Положение о процессной системе управления организации АПИ
• Положение об организационной структуре организации АПИ

О системе Бизнес-инженер

Бизнес-инженер - профессиональное инструментальное средство моделирования деятельности предприятия, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью. На сегодняшний день является одним из наиболее современных, многофункциональных и доступных средств моделирования.

Система поддерживает полный цикл проектирования организации и решает следующие задачи:

• Проведение стратегического анализа
• Разработка и внедрение стратегии и BSC
• Разработка ключевых показателей - KPI
• Проектирование, анализ, оптимизация бизнес-процессов
• Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов
• Проектирование, анализ, оптимизация организационной структуры
• Автоматизированное формирование отчетов и регламентов
• Построение системы менеджмента качества (СМК)
• Анализ эффективности персонала
• Управление проектами
• Анализ информационной системы предприятия

ОТЗЫВ О СЕМИНАРЕ

Участники сессии высоко оценили качество обучения и профессионализм консультанта Валерия Ковалева, выразили благодарность и надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество в коллективном отзыве:

Компания БИТЕК в свою очередь выражает благодарность сотрудникам компании АПИ и лично руководителю отдела семинаров и подписных изданий - Кашневич Ольге, за эффективное сотрудничество, радушный прием, отличную организацию мероприятия и создание благоприятной для совместной работы атмосферы!