Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

Библиотека типовых процессов: Процесс HR. Управление человеческими ресурсами (Manage Human Resources)

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Перечень подпроцессов, входящих в состав этого процесса и их краткое описание представлены в нижеприведенной таблице.

Процесс HR. Управление человеческими ресурсами (Manage Human Resources)

Код

Подпроцесс

Краткое описание

HR1.

Управление процессом рассмотрения жалоб сотрудников (Administer Grievance Process)

Разработка и внедрение официальных процедур для рассмотрения жалоб сотрудников, включая привлечение внешнего арбитража. Охватывает все случаи внутренних обвинений в дискриминации и несправедливой организации труда, но не охватывает рассмотрение жалоб профсоюзов.

Developing and implementing formal procedures for managing employee grievances. This may include external arbitration. This includes all internal charges of discrimination and unfair labor practices, but does not include union grievances.

HR2.

Оценка эффективности труда и признание заслуг сотрудников в работе (Appraise & Recognize Performance)

Разработка и внедрение процедур наставничества. Предусматривается оценка деятельности сотрудника, создание каналов для обратной связи, оценка сотрудниками своих руководителей и реализация программ признания заслуг сотрудников (за исключением выплаты вознаграждения или премии за хорошую работу). Охватывает планирование деятельности и управление ею.

The development and implementation of procedures for providing employee coaching/mentoring, including employee performance appraisals, avenues for feedback, upward appraisals and employee recognition programs other than compensation or performance based bonus. This includes managing performance planning and developing performance management.

HR3.

Разработка и реализация организационной культуры (Design/Define Corporate Culture)

Определение и реализация модели организационной культуры для компании в целом. Реализация модели приведет к изменению поведения персонала, что в долгосрочной перспективе окажет влияние на экономические показатели организации. Охватывает разработку и внедрение методов управления, концентрацию внимания на интересах заказчиков, служащих и (или) акционеров.

Defining and developing an overall corporate cultural model resulting in modified behavior that effects long-term economic impact on the organization. This includes the development and implementation of management techniques, focus on customers, employees, and/or shareholders.

HR4.

Разработка и внедрение стратегий поиска и выбора персонала (Develop & Implement People Sourcing/Selection Strategies)

Выбор и найм сотрудников подразумевает определение источников профессиональных кадров для заполнения вакансий, включая поиск новых сотрудников, привлечение внешних специалистов, временных сотрудников, консультантов и советников. Данный процесс также охватывает методы, используемые для привлечения кадров из выявленных источников: использование фирм по подбору кадров и объявлений, реализация программ проведения набора среди выпускников ВУЗов и интернатур, а также подбор кадров с помощью электронных средств и сети Интернет. Процесс выбора и найма сотрудников охватывает выявление внутренних резервов и перевод сотрудников на новые должности для удовлетворения возникшей потребности. Он связан с процессами планирования выбора преемников на должности, а также обучения и профессионального развития. Выбор заключается в определении подходящих кандидатов для заполнения вакансий путем проведения интервью, оценки и выбора кандидатур среди претендентов. Подбор персонала охватывает разработку требований к профессиональной квалификации и навыкам в целях выработки критериев отбора и методов оценки, а также более стандартные процессы, как, например, определение состояния здоровья, проведение проверки рекомендательных писем, методы электронного отслеживания (в целях выявления квалифицированных кандидатов) и работу с предложениями. Этот процесс охватывает выбор внешних источников трудовых ресурсов, например, внешних исполнителей, временных сотрудников, консультантов и т.п.

Sourcing refers to the identification of labor "pools" to fill job requirements. This includes new employees, outsourcers, temporary labor, consultants, and advisors. Sourcing also includes the methods used to attract these labor pools by utilizing search firm, advertisements, college recruiting/intern programs, and the use of electronic/Internet recruiting methods. Sourcing includes the internal identification and transfer of employees to fill job requirements, and is linked to the processes of succession planning, and training and development. Selection refers to the process of determining the "right" people to fill job positions through interviewing, assessing and choosing from among applicants. Selection includes designing job skill and competency requirements to develop selection criteria and assessment methods, and more routine processes like establishing medical background, conducting reference checks, electronic tracking methods (to ensure qualified candidates are tracked), and managing offers. This process includes the selection of outside labor pools like outsourcers, temporary employment firms, consultants, etc.

HR5.

Разработка и внедрение планов выбора преемников на должности (Develop & Implement Succession Plans)

Разработка планов выявления преемников на определенные должности, и ориентация их работы и профессионального развития на подготовку к занятию этих должностей.

Creation of plans to identify replacement people for specific positions and focus their assignments and development on preparation for those assignments.

HR6.

Разработка и обеспечение функционирования системы сбора предложений сотрудников (Develop & Maintain Employee Suggestion System)

Разработка и внедрение формальных систем для сбора предложений сотрудников.

Developing and implementing formal systems for soliciting employee suggestions.

HR7.

Разработка программы выплаты вознаграждений и управление ею (Develop & Manage Compensation Program)

Разработка структуры заработной платы и (или) программ комиссионного вознаграждения с учетом показателей по отрасли и внедрение этих программ в целях обеспечения достижения стратегических целей организации. Охватывает разработку и внедрение системы оценки эффективности деятельности путем контроля ключевых показателей деятельности, систем поощрения и стимулирования для конкретных сотрудников и (или) групп, а также систем премирования по итогам работы.

Develop salary structures and/or commission programs and maintaining those programs to ensure that strategic goals are being met when compared against industry metrics. This includes developing and implementing performance measurement through monitoring key employment indicators, reward systems and incentive based compensation programs for individual employees and/or teams as well as performance based bonus systems.

HR8.

Разработка программ ориентации и расстановки персонала и управление ими (Develop & Manage Employee Orientation/Deployment)

Создание программ по ознакомлению новых сотрудников с организацией и должностными обязанностями. Реализация программ по ознакомлению сотрудников с процедурами и принципами работы организации, такими как программа вознаграждения, уплата налогов, прямые электронные депозиты, а также с конкретными требованиями к работе. Этот процесс охватывает процедуры ввода в должность сотрудников по временным трудовым договорам и договорам подряда.

Create programs for employee introduction into the organization and position assignment. Implement introduction programs for employee familiarization with the policies and procedures of the organization such as benefits package, tax processing, electronic direct deposit, as well as job specific information. This includes orientation of temporary and contract employees.

HR9.

Разработка стратегий учета личных и производственных интересов и управление ими (Develop & Manage Family/Work Strategies)

Разработка и внедрение корпоративных норм в отношении учета семейных обязательств сотрудников. Охватывает гибкий график работы, программы ухода за детьми, отпуск по семейным обстоятельствам, дистанционную работу и т.п.

Designing and implementing corporate practices that recognize employees' family obligations. These include flexible work schedules, day care programs, family leave, telecommuting, etc.

HR10.

Разработка структуры системы продвижения по службе (Develop Career Path Structure)

Создание или пересмотр критериев и требований к сотрудникам в целях обеспечения их профессионального роста внутри организации. Эта система определяет внутреннюю иерархию компании, или служебную лестницу, по которой сотрудники продвигаются в таком темпе, который обеспечивает максимальную пользу как для самого сотрудника, так и для организации. Процесс охватывает разработку и управление системой развития карьеры.

Create or revamp the criteria and requirements to be met by staff in order to accomplish professional growth within the organization. The structure defines the company hierarchy through which employees move at а pace that strives to maximize the benefit for both the employee and the organization. This includes developing and managing promotional orientation.

HR11.

Разработка программы выплаты вознаграждений (Develop Compensation Program)

Разработка структур заработной платы служащих и (или) программ комиссионного вознаграждения.

Developing employee salary structures and/or commission programs.

HR12.

Проектирование должностной структуры (Develop Job Design)

Разработка должностных инструкций с описанием требований к квалификации и профессиональным навыкам, а также обязанностей, ожиданий, профессионального опыта, образования, которые требуются от кандидата На конкретную должность в организации.

Create а position description which outlines skills and competencies, responsibilities, expectations, professional experience, education level, required for а particular position within the organization.

HR13.

Анализ кадровых проблем при приобретениях и слияниях (Evaluate Mergers/Acquisitions Personnel Issues)

Учет кадровых аспектов в ходе корпоративных слияний и (или) приобретений. Охватывает анализ состояния компании, учет обязательств, касающихся задолженности по зарплате перед сотрудниками, сравнительный анализ систем материального вознаграждения и пенсионного обеспечения, а также внедрение или интеграцию систем, производственных процессов, организационных культур и т.п.

The Human Resource considerations that occur during mergers and/or acquisitions. These include due diligence, workforce compensation liabilities, comparison of compensation pension plans and implementation or merging systems, work processes, cultures, etc.

HR14.

Управление и руководство предоставлением льгот (Manage & Administer Benefits)

Разработка системы льгот служащим (таких как медицинское страхование, схемы пенсионного обеспечения, управление лечебно-оздоровительными программами) и управление ею, а также управление другими активами сотрудников. Данный процесс также охватывает разработку программ материального поощрения, открытое урегулирование вопросов, касающихся зачисления на работу и распределения льгот.

Developing and administering employee benefits such as health insurance, retirement plans, managing health and wellness programs, as well as managing other employee assets. This process also includes benefits, open enrollment and benefits reconciliation.

HR15.

Управление обменом информацией между сотрудниками и на уровне организации в целом (Manage Employee/Corporate Communications)

Управление обменом информацией (относительно должностей, политики, перспектив и т.п.) между руководством и служащими.

Managing communication (of position, policy, outlook, etc.) between management and employees.

HR16.

Управление обменом информацией между сотрудниками (Manage Employee Communication)

Управление обменом информацией (о позиции, политике, перспективах и т.п.) Между руководством и сотрудниками. Разработка и внедрение формальных процедур, стимулирующих предложения сотрудников. Разработка и внедрение формальных процедур работы с жалобами сотрудников, возможно, с привлечением внешнего арбитража. Жалобы могут касаться обвинений во внутренней дискриминации. неравной оплаты труда, но не являются жалобам профсоюзов.

Managing communication (of position, policy, outlook, etc.) between management and employees. Developing and implementing formal systems for soliciting employee suggestions. Developing and implementing formal procedures for managing employee grievances. This way include external arbitration. This includes all internal charges of discrimination and unfair labor practices, but does not include union grievances.

HR17.

Управление программой повышения квалификации сотрудников (Manage Employee Development Program)

Разработка и реализация программы служебного роста и развития карьеры, чтобы способствовать росту и повышению квалификации сотрудников на рабочем месте.

Developing and implementing а career development program to assist employees in growing and developing in the workplace.

HR18.

Управление переводом и передислокацией сотрудников (Manage Employee Transfer/Relocation)

Управление перемещением сотрудников в организации, включая управление физическим перемещением, разрешение проблем, касающихся обеспечения жильем и компенсаций.

Process domestic employee movement within the organization, including administration of physical transit, housing, and compensation issues.

HR19.

Выполнение процедур, касающихся иностранных специалистов (Manage Expatriates)

Управление процессами, возникающими в результате временного командирования сотрудников на работу за границу в рамках организации. Охватывает вопросы, относящиеся исключительно к иностранным сотрудникам, такие как лицензирование, кредитование и налогообложение, выплата компенсаций иностранным сотрудникам, оплата расходов по переезду, материальное вознаграждение, обучение особенностям культуры т.д.

Administration of processes resulting from employees who temporarily transfer internationally within the organization. This includes issues unique to expatriates such as licensing, credit and tax, as well as their compensation, relocation, benefits, cultural training, etc.

HR20.

Выполнение процедур, связанных с добровольным или вынужденным увольнением сотрудников (Manage Voluntary/Involuntary Separation)

Охватывает процессы, связанные с прекращением трудового контракта, увольнением, выходом на пенсию или иными случаями отсутствия на работе, включая продолжительный отпуск без сохранения содержания, отпуск для повышения квалификации и иные виды отпуска, предусмотренные законодательством. Данный процесс также охватывает все вопросы, связанные с трудоустройством уволенных сотрудников.

Processes associated with employee termination, resignation, retirement, or other absence. These include extended leave of absence, sabbaticals, and statutory legal requirements. This process also includes all issues regarding outplacement.

HR21.

Планирование и проведение обучения сотрудников (Plan & Deliver Employee Training)

Разработка и реализация программ обучения сотрудников, включая программы обучения смежным специальностям и повышения квалификации. Охватывает самообучение, обучение с использованием компьютеров, обучение с учетом требований к эффективности работы.

Developing and implementing employee training programs, including cross-training and personal development programs. This includes self-instruction, computer-based training, and performance-based training.

HR22.

Планирование и осуществление программ обучения и повышения квалификации сотрудников (Plan & Deliver Employee Training/Development)

Разработка и реализация программ обучения сотрудников, включая программы обучения смежным специальностям и повышения квалификации. Охватывает самообучение, обучение с использованием компьютеров, обучение с учетом требований к эффективности работы, планирование жизни служащих и иные услуги по содействию служащим.

Developing and implementing employee training programs, including cross-training and personal development programs. This includes self-instruction, computer-based training, and performance-based training, employee life planning and other employee assistance services.

HR23.

Оценка эффективности труда и вознаграждение за хорошую работу (Recognize & Reward Performance)

Разработка u внедрение систем оценки эффективности труда и вознаграждения отдельных сотрудников и (или) групп.

Developing and implementing performance measurement and reward systems for individual employees and/or teams.

HR24.

Набор сотрудников (Recruit Employees)

Выявление, привлечение и выбор потенциальных сотрудников. Охватывает использование услуг фирмы, ведущей поиск персонала, использование объявлений, набор в высших учебных заведениях, проведение интервью и выбор кандидатов.

Identifying, attracting and selecting potential employees. This would include utilization of а search firm, use of advertisements, college recruiting, interviewing and the selection process.

HR25.

Поиск и выбор персонала (Source & Select)

HR26.

Вознаграждение и удержание персонала (Reward & Retain)

HR27.

Ведение информации о персонале (Manage HR Information)

HR28.

Перемещение и увольнение персонала (Redeploy & Retire)

HR29.

Повышение квалификации и наставничество (Develop & Coach)

HR30.

Планирование и разработка политики в области управления персоналом (Planning and Policy)

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций