Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

Типовые процессы банка (21-процессная модель): Процесс B1. Обслуживание розничных клиентов

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Перечень подпроцессов, входящих в состав этого процесса приведен ниже.

B1. Обслуживание розничных клиентов

    B1.1. Открытие и ведение банковских счетов

      B1.1.1. Открытие банковских счетов

      B1.1.2. Ведение банковских счетов

      B1.1.3. Закрытие банковских счетов

    B1.2. Расчетное обслуживание

      B1.2.1. Расчетное обслуживание в рублях

      B1.2.2. Расчетное обслуживание в иностранной валюте

      B1.2.3. Ведение обезличенных металлических счетов

    B1.3. Кассовое обслуживание

      B1.3.1. Прием и выдача наличных денежных средств через кассу

      B1.3.2. Пересчет наличных денежных средств и контроль их подлинности

      B1.3.3. Размен наличных денежных средств на купюры и монеты другого достоинства

      B1.3.4. Кассовое обслуживание через банкоматы

      B1.3.5. Валюто-обменные операции

      B1.3.6. Замена поврежденных денежных знаков

    B1.4. Осуществление переводов без открытия счетов

      B1.4.1. Осуществление переводов без открытия счетов обычное

      B1.4.2. Осуществление переводов по системе Western Union

      B1.4.3. Взаиморасчеты с системой Western Union

    B1.5. Привлечение денежных средств

      B1.5.1. Привлечение вкладов

      B1.5.2. Размещение клиентских не снижаемых остатков на текущих счетах

      B1.5.3. Привлечение денежных средств под векселя банка

    B1.6. Кредитование

      B1.6.1. Кредитование наличными

      B1.6.2. Потребительское кредитование

      B1.6.3. Автокредитование

      B1.6.4. Выдача кредитных банковских карт

      B1.6.5. Ипотечное кредитование

      B1.6.6. Мониторинг выплат основной части и процентов по кредиту

      B1.6.7. Оценка и проведение проверок залогового имущества

      B1.6.8. Погашение и закрытие кредита

    B1.7. Продажа казначейских продуктов

      B1.7.1. Привлечение во вклады драгоценных металлов

      B1.7.2. Покупка и продажа монет из драгоценных металлов

      B1.7.3. Доверительное управления денежными средствами

      B1.7.4. Доверительное управление ценными бумагами

      B1.7.5. Брокерское обслуживание на фондовом рынке

      B1.7.6. Конверсионные валютные операции

    B1.8. Выдача и обслуживание банковских карт

      B1.8.1. Выдача дебетовых банковских карт

      B1.8.2. Оказание дополнительных услуг по банковским картам

      B1.8.3. Проведение операций по картам с денежными средствами

      B1.8.4. Предоставление овердрафта по дебетовым картам

      B1.8.5. Выдача и обслуживание дебетовых пластиковых карт в рамках зарплатных проектов

    B1.9. Дистанционное обслуживание

      B1.9.1. Управление счетами по системе банк-клиент

      B1.9.2. Осуществление расчетов через интернет-банкинг

    B1.10. Оказание услуг по паспортам сделок

      B1.10.1. Оказание услуг по оформлению паспортов сделок

      B1.10.2. Оформление справок о валютных операциях по запросу клиента

    B1.11. Оказание консалтинговых услуг

      B1.11.1. Консультирование по валютному законодательству

      B1.11.2. Консультирование по налоговому законодательству

    B1.12. Оказание прочих услуг

      B1.12.1. Предоставление в аренду депозитарных ячеек

      B1.12.2. Выполнение функций агента валютного контроля

      B1.12.3. Депозитарное обслуживание

     

    « Назад   ||

     Версия для печати

     Версия для презентаций