Стратегия и BSC-KPI / Типовые ключевые показатели (KPI)

Ключевые показатели процесса "Зарплатные проекты"

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Перечень ключевых показателей этого процесса приведен ниже.

   Процесс "Зарплатные проекты"

    1. Результативность

      1.1. Количество блокированных банком зарплатных проектов

      1.2. Количество заявок на зарплатные проекты

      1.3. Количество назначенных встреч с клиентами по результатам "холодных звонков"

      1.4. Количество обращений клиентов за консультациями по зарплатным проектам

      1.5. Количество отказов банка в открытии зарплатного проекта клиенту

      1.6. Количество открытых зарплатных проектов

      1.7. Количество случаев предоставления клиентом фальшивых документов в рамках зарплатных проектов

      1.8. Оборот по операциям в рамках зарплатных проектов

      1.9. Средние остатки по счетам сотрудников организаций в рамках зарплатных проектов

      1.10. Суммарные доходы банка с зарплатных проектов

      1.11. Текущее количество активных зарплатных проектов

      1.12. Текущее количество неактивных зарплатных проектов

    2. Эффективность

      2.1. Отношение количества встреч с клиентам до заключения договора к количеству открытых зарплатных проектов

      2.2. Отношение количества заявок к количеству открытых зарплатных проектов

      2.3. Отношение количества клиентов банка к количеству клиентов, имеющих зарплатные проекты в банке

      2.4. Степень выполнения плана по зарплатным проектам

    3. Качество продукта

      3.1. Количество закрытых зарплатных проектов

      3.2. Количество невыполнений банком условий договоров по зарплатным проектам

      3.3. Количество отказов клиента в открытии зарплатного проекта после оформления документов

      3.4. Количество претензий клиентов по зарплатным проектам

    4. Качество процесса

      4.1. Количество дооформлений документов по зарплатным проектам

      4.2. Количество ошибок при выполнении банком операций в рамках зарплатного проекта

      4.3. Количество ошибок при оформлении документов по зарплатным проектам

      4.4. Количество ошибок при перечислении денежных средств на банковские карты сотрудников организации в рамках зарплатного проекта

      4.5. Количество случаев неверного информирования клиентов по зарплатным проектам

      4.6. Количество случаев неправильных расчетов с клиентом в рамках зарплатных проектов

      4.7. Количество утерянных документов по зарплатным проектам

      4.8. Количество утерянных пластиковых карт и ПИН-конвертов от момента выпуска до момента выдачи сотрудникам организации клиента

    5. Показатели продукта

      5.1. Отношение комиссий по зарплатным проектам в банке к комиссиям по зарплатным проектам со схожими условиями в других банках

      5.2. Посещаемость страниц по зарплатным проектам на веб-сайте банка

    6. Показатели процесса

      6.1. Степень автоматизации процесса "Зарплатные проекты"

      6.2. Стоимость процесса "Зарплатные проекты"

      6.3. Трудозатраты процесса "Зарплатные проекты"

    7. Время

      7.1. Длительность закрытия зарплатного проекта

      7.2. Время открытия зарплатного проекта

      7.3. Время оформления документов на открытие зарплатного проекта

      7.4. Сроки зачисления денежных средств на текущие счета сотрудников организации в рамках зарплатного проекта

 

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций