Нижегородская компания «АПИ» — одна из ведущих
компаний-поставщиков систем Консультант Плюс в России. 19 лет на рынке. Гордостью
компании являются такие показатели, как стабильный рост и постоянное развитие,
большой выбор сервисных услуг для пользователей.
Провел обучение
Ковалев Валерий - ведущий консультант
компании БИТЕК в области разработки и внедрения программных средств
моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов, организационной
структуры и управления проектами.
Целью обучения было:
предоставить
участникам четкое понимание принципов процессного
управления
передать технологии и инструменты описания,
анализа и оптимизации бизнес-процессов
обучить методам эффективной организации
проекта для достижения заданных целей
отработать практические навыки на примерах из
деятельности компании АПИ
Программа семинара
Программа
сессии была сформирована с учетом целей и задач компании АПИ и состояла из
следующих разделов:
1-й день
Что дают
процессные технологии современному предприятию?
Типы организационных
структур.
Как
построить процессную систему управления предприятием?
Система
отчетности по бизнес-процессу.
Идентификация
и выделение бизнес-процессов.
Определение
владельцев бизнес-процессов.
Разработка
матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.
Ранжирование
бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования
Определение
влияния процессов на достижение стратегических целей.
Диагностика
бизнес-процессов и определение степени их проблемности.
Разработка
стратегии процессного совершенствования на основе системы сбалансированных
показателей (Balanced Scorecard - BSC).
Разработка
ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp).
Технология
описания бизнес-процессов
2-й день
Описание
организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
"Золотые"
правила описания бизнес-процессов.
Современные
методологии описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ.
Программные
продукты описания, анализа, оптимизации и регламентации бизнес-процессов.
Сравнительный анализ и области применения.
Типы
изменений в организации. Технологии реинжиниринга и постоянного
совершенствования.
Система
менеджмента качества ISO 9000.
Методы
анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Семь
простых инструментов качества.
Анализ и
оптимизация оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы.
Примеры
проведения оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в российских компаниях.
Регламентация
и автоматизация бизнес-процессов.
Организация
проекта по оптимизации бизнес-процессов предприятия.
Практические
приемы управления изменениями и мероприятия по уменьшению сопротивлений.
Практические работы
Отработка
практических навыков проводилась на основе деятельности компании АПИ, по
нескольким приоритетным процессам, заранее определенным заказчиком.
В течение сессии, в режиме online
результаты работ фиксировались консультантом в системе бизнес-моделирования и
управления эффективностью Бизнес-инженер.
По окончании семинара разработанные модели и документы обрабатываются в системе
и передаются заказчику в виде отчетов в формате MS Word и Бизнес-инженер HTML-навигатора для
дальнейшего применения в работе.
В результате практикума были разработаны
проекты следующих моделей и регламентирующих документов:
Модель
бизнес-направлений (дерево продуктов и услуг) компании АПИ
Корпоративные
стратегические цели в формате карты BSC
Карта
бизнес-процессов верхнего уровня
Модель
организационной структуры верхнего уровня
Матрица
распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня
Расчет индекса
приоритетности процессов верхнего
уровня и их ранжирование для
последующего описания и улучшения
Модель
бизнес-процесса «Продажа СПС» (DFD)
Модель
бизнес-процесса «Сопровождение СПС» (DFD)
Модель
бизнес-процесса «Оформление сделки и передача клиента» (WFD)
Определены
показатели (KPI) по бизнес-процессу «Продажа СПС»
Определены
показатели (KPI) по бизнес-процессу «Сопровождение СПС»
Отчет
об анализе и ранжировании бизнес-процессов верхнего уровня компании АПИ
Положение
о процессной системе управления организации АПИ
Положение
об организационной структуре организации АПИ
О системе Бизнес-инженер
Бизнес-инженер - профессиональное инструментальное средство моделирования деятельности
предприятия, разработки регламентирующих документов и управления
эффективностью. На сегодняшний день является одним из наиболее современных,
многофункциональных и доступных средств моделирования.
Система поддерживает полный цикл проектирования организации и решает
следующие задачи:
Проектирование, анализ, оптимизация организационной
структуры
Автоматизированное формирование отчетов и
регламентов
Построение системы менеджмента качества (СМК)
Анализ эффективности персонала
Управление проектами
Анализ информационной системы предприятия
ОТЗЫВ О СЕМИНАРЕ
Участники сессии высоко оценили качество
обучения и профессионализм консультанта Валерия Ковалева, выразили
благодарность и надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество в коллективном
отзыве:
Компания
БИТЕК в свою очередь выражает благодарность сотрудникам компании АПИ и лично
руководителю отдела семинаров и подписных изданий - Кашневич Ольге, за эффективное
сотрудничество, радушный прием, отличную организацию мероприятия и создание
благоприятной для совместной работы атмосферы!