Пост-релиз
Май 2012 г.
Компания БИТЕК провела корпоративную рабочую сессию для руководителей и специалистов ООО «Агентство правовой информации» (СПС КонсультантПлюс, Н.Новгород) по теме «Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов».
Нижегородская компания «АПИ» — одна из ведущих компаний-поставщиков систем Консультант Плюс в России. 19 лет на рынке. Гордостью компании являются такие показатели, как стабильный рост и постоянное развитие, большой выбор сервисных услуг для пользователей.
Провел обучение
Ковалев Валерий - ведущий консультант компании БИТЕК в области разработки и внедрения программных средств моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры и управления проектами.
Целью обучения было:
- предоставить участникам четкое понимание принципов процессного управления
- передать технологии и инструменты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов
- обучить методам эффективной организации проекта для достижения заданных целей
- отработать практические навыки на примерах из деятельности компании АПИ
Программа семинара
Программа сессии была сформирована с учетом целей и задач компании АПИ и состояла из следующих разделов:
1-й день
- Что дают процессные технологии современному предприятию?
- Типы организационных структур.
- Как построить процессную систему управления предприятием?
- Система отчетности по бизнес-процессу.
- Идентификация и выделение бизнес-процессов.
- Определение владельцев бизнес-процессов.
- Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.
- Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования
- Определение влияния процессов на достижение стратегических целей.
- Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности.
- Разработка стратегии процессного совершенствования на основе системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard - BSC).
- Разработка ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp).
- Технология описания бизнес-процессов
2-й день
- Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
- "Золотые" правила описания бизнес-процессов.
- Современные методологии описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ.
- Программные продукты описания, анализа, оптимизации и регламентации бизнес-процессов. Сравнительный анализ и области применения.
- Типы изменений в организации. Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования.
- Система менеджмента качества ISO 9000.
- Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
- Семь простых инструментов качества.
- Анализ и оптимизация оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы.
- Примеры проведения оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в российских компаниях.
- Регламентация и автоматизация бизнес-процессов.
- Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов предприятия.
- Практические приемы управления изменениями и мероприятия по уменьшению сопротивлений.
Практические работы
Отработка практических навыков проводилась на основе деятельности компании АПИ, по нескольким приоритетным процессам, заранее определенным заказчиком.
В течение сессии, в режиме online результаты работ фиксировались консультантом в системе бизнес-моделирования и управления эффективностью Бизнес-инженер. По окончании семинара разработанные модели и документы обрабатываются в системе и передаются заказчику в виде отчетов в формате MS Word и Бизнес-инженер HTML-навигатора для дальнейшего применения в работе.
В результате практикума были разработаны проекты следующих моделей и регламентирующих документов:
- Модель бизнес-направлений (дерево продуктов и услуг) компании АПИ
- Корпоративные стратегические цели в формате карты BSC
- Карта бизнес-процессов верхнего уровня
- Модель организационной структуры верхнего уровня
- Матрица распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня
- Расчет индекса приоритетности процессов верхнего уровня и их ранжирование для последующего описания и улучшения
- Модель бизнес-процесса «Продажа СПС» (DFD)
- Модель бизнес-процесса «Сопровождение СПС» (DFD)
- Модель бизнес-процесса «Оформление сделки и передача клиента» (WFD)
- Определены показатели (KPI) по бизнес-процессу «Продажа СПС»
- Определены показатели (KPI) по бизнес-процессу «Сопровождение СПС»
- Отчет об анализе и ранжировании бизнес-процессов верхнего уровня компании АПИ
- Положение о процессной системе управления организации АПИ
- Положение об организационной структуре организации АПИ
О системе Бизнес-инженер
Бизнес-инженер - профессиональное инструментальное средство моделирования деятельности предприятия, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью. На сегодняшний день является одним из наиболее современных, многофункциональных и доступных средств моделирования.
Система поддерживает полный цикл проектирования организации и решает следующие задачи:
- Проведение стратегического анализа
- Разработка и внедрение стратегии и BSC
- Разработка ключевых показателей - KPI
- Проектирование, анализ, оптимизация бизнес-процессов
- Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов
- Проектирование, анализ, оптимизация организационной структуры
- Автоматизированное формирование отчетов и регламентов
- Построение системы менеджмента качества (СМК)
- Анализ эффективности персонала
- Управление проектами
- Анализ информационной системы предприятия
ОТЗЫВ О СЕМИНАРЕ
Участники сессии высоко оценили качество обучения и профессионализм консультанта Валерия Ковалева, выразили благодарность и надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество в коллективном отзыве:
Компания БИТЕК в свою очередь выражает благодарность сотрудникам компании АПИ и лично руководителю отдела семинаров и подписных изданий - Кашневич Ольге, за эффективное сотрудничество, радушный прием, отличную организацию мероприятия и создание благоприятной для совместной работы атмосферы!