В период декабрь 2010 – январь 2011 г.г. компания БИТЕК провела серию двухдневных корпоративных семинаров-практикумов для 3 групп руководителей из региональных филиалов и Московских отделений ВТБ24 по теме "Совершенствование деятельности коммерческого банка на основе технологий процессного управления"
Автор и ведущий семинара:
 |
Ковалев Сергей Михайлович
|
Программа обучения была скорректирована с учетом целей и задач ВТБ24 и состояла из следующих разделов:
1. Система процессного управления коммерческого банка
Модели управления организацией. Модель процессного управления. Что дают процессные технологии современной организации? Как построить процессную систему управления банком? Кто такие "владельцы" бизнес-процессов? Какова роль функциональных менеджеров в процессной организации?
2. Идентификация и выделение бизнес-процессов
Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в коммерческом банке? Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы. Какие бизнес-процессы можно отдать на "аутсорсинг"? Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.
3. Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования
Определение влияния процессов на достижение стратегических целей. Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности. Расчет индекса приоритетности процессов и их ранжирование для последующего описания и улучшения. Разработка стратегии процессного совершенствования на основе системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard - BSC)
4. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
Определение ключевых показателей бизнес-процессов на основе стратегии. Виды и взаимосвязь процессных показателей. Внешние и внутренние показатели. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов коммерческого банка в формате BSC.
5. Описание бизнес-процессов коммерческого банка (продолжение)
Классический подход к описанию бизнес-процессов. Определение целей описания процессов. Описание окружения бизнес-процесса. Построение диаграмм процессов верхнего и нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Требования к описанию и "золотые" правила описания бизнес-процессов. Современные методологии и программные продукты описания, анализа и регламентации бизнес-процессов.
6. Типы изменений в организации. Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования
Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования бизнес-процессов. Сравнительный анализ. Преимущества, недостатки и области применения. Можно ли обойтись без реинжиниринга? Система менеджмента качества (СМК).
7. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Методы, техники и инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов. Примеры проведения оптимизации бизнес-процессов в российских компаниях и банках. Регламентация бизнес-процессов. Функционально-стоимостной анализ и моделирование бизнес-процессов. Разработка системы мотивации владельцев и участников бизнес-процессов на основе процессных ключевых показателей.
8. Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов в коммерческом банке. Практические приемы управления изменениями
Правильная технология реализации проекта по оптимизации бизнес-процессов в коммерческом банке. Основные этапы, сроки и план проекта. Где могут быть подводные камни и как их обойти? Как идентифицировать силы сопротивления? Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений.
Обучение проводилось с использованием программного средства бизнес-моделирования и управления эффективностью «Бизнес-инженер». Результаты практических работ фиксировались консультантом в информационной системе и были переданы заказчику в виде отчетов в формате MS Word.
В рамках практических работ на основе деятельности ВТБ24 в каждой группе были выполнены и созданы следующие работы, модели и документы:
- Анализ функциональных и продуктовых оргструктур
- Выделение бизнес-направлений деятельности банка
- Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов верхнего уровня банка
- Описание оргструктуры и распределения ответственности за процессы верхнего уровня банка
- Разработка ключевых показателей бизнес-процесса - KPI(bp)
- Описание границ бизнес-процесса
- Построение схемы бизнес-процесса
- Анализ бизнес-процесса методом 5-и вопросов
- Причинно-следственный анализ проблем бизнес-процесса
- Расчет степени организационной фрагментарности бизнес-процесса – OFRAG
Компания БИТЕК выражает благодарность организаторам и участникам обучения ВТБ24 за отличную организацию семинара и создание благоприятной для совместной работы атмосферы.
Отзывы по всем проектам компании
